Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia kerap menjalankan taksiran bebas untuk mengukur persepsi pengguna mengenai kualiti perkhidmatan komunikasi dan multimedia.Pengguna diminta untuk menilai pelbagai perkhidmatan yang ditawarkan mengikut persepsi mereka dan berdasarkan pengalaman mereka dalam menggunakan perkhidmatan, mengikut kriteria yang ditetapkan oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia.
Berdasarkan keputusan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia, ianya dapat menilai kualitatif tanggapan pengguna dan persepsi mereka terhadap kualiti perkhidmatan yang ditawarkan oleh perkhidmatan lain yang disediakan. Kaji selidik kepuasan pengguna berstruktur dalam apa-apa cara yang membolehkan suruhanjaya komunikasi dan multimedia malaysia untuk membuat analisis perbandingan perkhidmatan yang ditawarkan oleh pembekal perkhidmatan yang lain. Pada mulanya kaji selidik kepuasan pengguna hanya terhad kepada perkhidmatan telefoni dan penyiaran tetapi sejak tahun 2002, ia telah diperluaskan juga termasuk analisis perkhidmatan pos.
Kajian kepuasan pengguna telah mengenal pasti fakta bahawa pematuhan kepada standard teknikal sahaja adalah ukuran kualiti perkhidmatan yang tidak mencukupi.kualiti intrinsik dan kualiti dilihat adalah dua perkara yang berbeza terutamanya apabila pengguna menjadi lebih terdesak dan mengetahui tentang pilihan yang ada pada mereka, di sini tumpuan adalah kepada 'perceived quality' dimana tanggapan & pengalaman pengguna. Dalam cara lain, ukuran ini lebih bersifat subjektif.
Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia, Malaysia menjalankan kaji selidik kepada pengguna dua kali setahun.
Di bawah adalah kajian terkini dan sebelumnya :
Kandungan Berkaitan